近年來知名企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題被不斷頻繁曝光，如日中天的蘋果在電池門、限速門、關機門......種種負面消息面前搞得應接不暇，銷售大不如前；近期，大眾途悅汽車也在315晚會上被大肆曝光發(fā)動機設計的缺陷問題，品牌形象大大受損，這些產(chǎn)品的質(zhì)量問題都令消費者感到失望不已......唏噓之后反觀產(chǎn)品品質(zhì)在消費者心中的位置，可見一斑。然而任何一家企業(yè)都可能面臨大大小小的產(chǎn)品質(zhì)量問題，如何正確應對及有效避免才是質(zhì)量工作中的關鍵所在。

在儀器設備行業(yè)中，產(chǎn)品質(zhì)量一直都是用戶在選購產(chǎn)品時最關注的指標之一，為了給用戶提供超越其期望值的體驗，行業(yè)廠商中不少大咖都對質(zhì)量管理傾注了滿滿的心血，今天小編就和大家聊聊來自美國新澤西的奧豪斯公司是如何與質(zhì)量友好相處的。

在此之前，我們先來了解一下奧豪斯到底是誰？

奧豪斯創(chuàng)建于1907年，是一家擁有一百多年稱量行業(yè)經(jīng)驗的全球性儀器公司，旗下產(chǎn)品線囊括工業(yè)稱重設備、實驗室稱量儀器、電化學分析儀器、及生命科學實驗室設備。

同時，奧豪斯始終專注于研發(fā)并且生產(chǎn)令消費者滿意和放心的產(chǎn)品，并于2017年末，開展了一項針對中國區(qū)用戶的滿意度調(diào)研，調(diào)研報告顯示『用戶滿意度高達92.78』，以下是此調(diào)查問卷的各項評分。

不僅如此，2017年度產(chǎn)品客戶開箱合格率是99.5%，這些數(shù)據(jù)對于奧豪斯人來說都是感到欣慰并且極具有激勵作用的。

想知道奧豪斯使用了什么方法使得產(chǎn)品在大批次生產(chǎn)的情況下依然保持高質(zhì)量的嗎？下面小編帶你走進幕后一探究竟！

 

1.產(chǎn)品質(zhì)量的把控源于產(chǎn)品設計

質(zhì)量是設計出來、制造出來的，而非“檢測”出來的。美國質(zhì)量管理大師威廉.戴明博士指出：如果質(zhì)量問題是出在設計階段，糾正失誤的損失可能只是一；到了制造過程，糾正失誤的損失就是一百；而到了客戶那兒，糾正失誤的損失就會是一千甚至一萬。為了不把難以解決的質(zhì)量問題留給客戶，奧豪斯的研發(fā)人員在產(chǎn)品開發(fā)階段就對各型號樣機進行大量的性能測試，并針對測試結果對產(chǎn)品進行改進。其中包括稱量性能測試、電性能測試，機械及包裝性能測試.......以及反復多輪次的軟件測試等。那么多復雜又費時的性能測試過程真是講幾天幾夜也講不完啊。不過沒關系，小編請深藏不漏的研發(fā)工程師化繁為簡，給大家介紹其中一項針對于奧豪斯Explorer準微量分析天平進行的性能測試。

眾所周知，影響天平準確性的因素有很多，溫度、濕度、氣流、振動、電磁場、光照等都會引起稱量值的變化。那你是否知道人體自身產(chǎn)生的熱量，也會對天平在高精度稱量時的穩(wěn)定時間和重復性產(chǎn)生影響呢？人體組織細胞所產(chǎn)生的代謝熱可經(jīng)過人體組織傳遞到體表，并在體表形成熱分布，體表熱通過熱輻射的方式向空間輻射，從而導致對天平稱重性能的影響。 

對此，奧豪斯研發(fā)工程師做了大量研究，并針對該問題做出了大量特殊設計。那么怎樣才能驗證天平的性能滿足稱量要求呢？

下圖就是模擬人體熱源進行性能測試，分析并驗證熱源對天平稱重性能的影響。

 

以上就是經(jīng)反復多次的性能測試得出的結果，證明人體熱源對經(jīng)特殊設計的奧豪斯準微量天平稱重性能的影響微乎其微。看到這里，有沒有腦洞大開呢？這下知道奧豪斯天平為何在全球享有如此多的贊譽了吧？
 

在制造業(yè)逐步邁向工業(yè)4.0的進程中，奧豪斯已率先采用先進的LMES制造管理系統(tǒng)，實時采集數(shù)據(jù)及不良數(shù)量的統(tǒng)計，確保每件產(chǎn)品從工單開立、生產(chǎn)加工到完成入庫的過程中，能夠實現(xiàn)精確的可追溯性，一旦發(fā)現(xiàn)不合格的零部件，可以迅速找到受損的原因。一方面實時采集數(shù)據(jù)，另一方面提供綜合的評價分析。不僅保證了生產(chǎn)的高效性，更確保了產(chǎn)品的高質(zhì)量。

不但如此，LMES系統(tǒng)自動生成的BU Board生產(chǎn)信息板，能夠實時監(jiān)測生產(chǎn)合格率、生產(chǎn)效率及訂單完成率。真正做到數(shù)據(jù)可視化、信息化，并對于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不合規(guī)予以改進，有效避免了在制造過程中因人為疏忽而導致的種種隱患。

· ATM自動化檢測系統(tǒng)

傳統(tǒng)的生產(chǎn)過程中是由人來進行各項性能測試，如角差、線性等。而人員操作的一致性較差，使用ATM自動化檢測系統(tǒng)對天平進行全性能測試，避免了人為的疏漏，保證了檢測結果的準確及可靠。

 

· 防差錯系統(tǒng)

LMES系統(tǒng)具有防差錯功能，也就是對生產(chǎn)過程進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題即刻提醒產(chǎn)線員工，若產(chǎn)線員工未在規(guī)定時間內(nèi)予以糾正，系統(tǒng)將會自動把錯誤信息發(fā)送至相關的部門經(jīng)理。這樣再也不用擔心生產(chǎn)過程中發(fā)生難以避免的人為失誤了。以下是奧豪斯生產(chǎn)部員工在天平組裝時系統(tǒng)給出的錯誤提醒，是不是特別智能呢？

系統(tǒng)提示：請確認秤腳是否使用正確！

系統(tǒng)提示：裝好上蓋后請檢查秤體是否平整！

 

質(zhì)量控制計劃（簡稱QCP）是對原材料的關鍵點及生產(chǎn)制造過程的關鍵點進行層層把關，嚴格從源頭把控質(zhì)量的工具。奧豪斯在小批次試生產(chǎn)前，由產(chǎn)品、研發(fā)、生產(chǎn)等一些重要部門通力合作對所有產(chǎn)品的零件、部件從無到有進行組裝，并且把裝配的難點、注意事項，控制方法全部記錄在案，簡直就是進行了一場頭腦風暴。這些集合了奧豪斯各個領域專家智慧的文檔最后成為產(chǎn)線員工裝配過程中的指導文件，成為真正的實用寶典！并且盡一切可能將預先能夠發(fā)現(xiàn)的風險降至最低。

什么是生產(chǎn)質(zhì)量一致性監(jiān)督審核？生產(chǎn)質(zhì)量一致性監(jiān)督審核(簡稱COPP)是對產(chǎn)品從設計、制造、成品發(fā)運等各個過程進行不斷地監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)這些微小變化，并評估是否依舊符合設計質(zhì)量和市場需求，并采取改進和優(yōu)化措施的過程。事實上產(chǎn)品在上市之后批量生產(chǎn)過程中會與初始設計及制作方案產(chǎn)生微小變化，比如市場需求變更而做一些設計變更或者軟件升級等。所以呢，如果說QCP是對產(chǎn)品設計開發(fā)導入風險管理的工具，那么COPP 就是對上市后的產(chǎn)品進行一致性的監(jiān)督審核。

現(xiàn)在你知道高品質(zhì)的產(chǎn)品是如何誕生的了吧！好產(chǎn)品的誕生非一日之功，源于對產(chǎn)品精益求精，并力求不斷優(yōu)化及改進的持之以恒。質(zhì)量改進工作源自永無停止的內(nèi)動力，未來的路還有很長。奧豪斯對產(chǎn)品質(zhì)量的把控始于產(chǎn)品設計之初，采用先進的LMES智造管理系統(tǒng)以及完善的質(zhì)量管理體系，并且推行全員質(zhì)量管理，質(zhì)量是全體員工肩負的責任和使命。奧豪斯承諾每一臺印有OHAUS標識的產(chǎn)品擁有可靠的品質(zhì)、優(yōu)異的性能和超高性價比的完美體驗！

 

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